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六西格玛之质量概念的演进和质量管理的发展

作者:企业管理咨询顾问    分类:六西格玛管理    时间:2019-02-03 20:07:22

随着质量管理、技术以及市场不断发展,质量的概念也逐渐地拓展、深化和完善。


六西格玛质量管理


在ISO9000:2000标准中,质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

(1)质量概念中主体的演进。

质量概念中的主体指的是“什么的质量”,依照演进的顺序,可表达为:


●产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。


●产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。


●产品、服务和过程的质量。其中过程质量(也称为工作质量)涉及5M1E(人、机、料、法、环、测),这时的质量已是体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)等的综合质量。


●产品、服务、过程和体系的质量。这里的体系质量及管理系统的质量,或称管理质量、经营质量,可以说一个组织的经营管理质量,甚至可以说一个跨组织共同体的运作质量(如与顾客和供应商的伙伴关系质量,社区经济运行质量)。

显然,这是一个质量有“小”至“大”的演进过程。

(2) 质量概念中客体的演进。

质量概念中的客体指的是“满足什么要求的质量”,依照演进的顺序,可表达为:

●符合性质量。满足标准或规范要求,即合格,反之则不合格。


●适用性质量。质量就是满足客户要求的程度,质量好不好关键看对客户是否适用。


●顾客及相关方综合满意的质量。此时的质量已是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。

质量管理大师朱兰在《朱兰质量手册》(第5版)中这样提到,20世纪80年代,“大质量”的概念逐渐广为人们所接受,且成为不可逆转的趋势。正是在这样一个质量概念剧烈演变的年代,六西格玛管理诞生了。因此,六西格玛管理深深的打上了“大质量”概念的烙印。21世纪是质量的世纪,亦即“大质量”世纪。在这样一个“大质量”的时代,六西格玛管理恰逢盛世,在世界各地蓬勃发展。


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