简单五步教你轻松绘制鱼骨图

鱼骨图(也称为因果图和石川图)是指一种寻找问题“根源”的分析方法。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析因果关系的重要工具和文件。本文使用的六西格玛工具是Minitab软件。

绘制鱼骨图:

(1)简要说明要解决的问题，填入因果图右侧的“鱼头”。

(2)确定可能原因的主要类别，绘制因果图的主要分支。一般来说，对于制造问题，可以采用的典型分类方法有:人员、机械设备、材料、方法、测量、环境，即5M1E分类。对于服务或管理问题，常用的分类方法有:人、政策、程序和设施，即4P分类。

(3)运用头脑风暴法，将问题的所有可能原因按照不同的分类填入各个主要分支。如果需要，可以在每个主分支上进一步扩展分支。每个分支上的是下一个层次的原因。

(4)检查整理因果图，调整解释模糊内容，合并重复内容等。

(5)团队成员充分讨论可能的原因，确定几个可能的原因，这将是下一步调查和数据收集的重点。

举例：

上面是制造类因果图

上面是服务和管理类因果图