六西格玛管理的七大意义

1.以顾客为中心

六西格玛管理为了追求高顾客满意度，“以顾客为中心”的思想主导着企业的整个六西格玛改进过程。在评估效果时，最基本的原则是倾听客户的声音:在选择改进项目时，客户价值和经济效益是需要满足的两个前提；六西格玛在设定缺陷的标准时，认为凡是违背顾客满意原则，不能满足顾客要求的都称为缺陷，而在组织结构中，面向顾客的业务流程是基本模块。

2.管理层的支持和参与

在六西格玛中，管理的作用不再局限于监督，而是更加注重管理的领导和带动作用。在业务流程改进的过程中，管理层开始接受相关培训，同时积极与仓库经理沟通，引导仓库经理积极提出在平时流程工作中发现的不足以及自己对这种不足的看法和解决方案，通过沟通和了解来改进流程。同时，促进仓库管理人员与客户的沟通，提高服务质量。

3.质量改进工具的综合应用

六西格玛集成了大量用于过程改进的质量管理工具，包括七种质量工具:检查表、层次法、散点图、排列图(Pareto图)、直方图、因果图、控制图、头脑风暴法、卡诺分析、DOE等。将各种质量改进工具整合到六西格玛管理流程改进的各个阶段。

4.不同部门人员的参与和促进

六西格玛管理改进流程的实施方法贯穿于每一个项目。项目成员必须包括公司不同职能部门的成员，分别是项目负责人/倡导者、黑带大师、黑带、绿带和普通成员。每个项目成员在项目团队中都扮演着重要的角色。公司需要选派不同职能部门的seed人员进行六西格玛管理培训指导，总结各分公司存在的问题，重点解决问题。在公司内部公布各阶段问题的解决结果，并征求公司员工的意见，深化改进。

5.数据收集和分析

六西格玛的管理方法侧重于对过程中影响质量的因素进行定量分析。找出最关键的影响因素并加以改善，以达到更高的客户满意度。在六西格玛的过程改进方法中，以数据为主要度量标准对项目的阶段性成果进行评估，识别出影响问题的关键因素。在评估和分析业务流程时，我们可以使用问卷对问题因素进行加权，然后使用统计方法和工具对数据进行处理。

6.持续改进

六西格玛管理层将项目进行阶段化，通过持续改进优化流程。类似戴明循环(PDCA)，每一次改进都是下一次改进的起点。在改进业务流程时，不要急于求成。需要一步一步的分析解决每一个问题，从而一步一步的优化业务流程。

7.全面参与

业务流程优化不仅仅是企业管理层和项目团队成员够用，更强调全员参与。在管理层和团队成员的积极推动下，可以建立大规模的六西格玛培训计划，对各级员工进行分层培训，说服全体员工认真执行六西格玛管理。