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什么是“六西格玛”水平

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛培训心得    时间:2021-05-08 10:03:15

六西格玛水平是高质量水平的代名词。一个组织能够达成六西格玛质量,则代表着这个组织能够完美地满足顾客的要求,做到零缺陷,从而使顾客满意,使组织获得收益。


本文用下面这几张图示来解释“六西格玛水平”的含义:


什么是六西格玛水平


图1告诉我们,在进行生产与服务提供的过程中,我们所完成的工作总是存在偏差,这些偏差会累积,会通过多个过程步骤放大,从而使我们的产品和服务不能一致地满足内外部客户的要求,给组织带来损失。要想满足内外部客户的要求,组织必须致力于每一步骤的偏差减少。著名的管理大师戴明先生就曾提出“改进质量就是减少偏差”的观点。


那么,在生产与服务提供过程中,我们究竟应该怎样衡量偏差?偏差应当减少到多少才能使我们的相关方满意呢?摩托罗拉公司的统计学家就给出了自己的意见。对于过程的关键衡量,我们可以用统计量“σ”对过程进行偏差衡量,基于过程关键绩效指标的分布,我们可以得到过程能力满足要求的程度,可以用西格玛水平来表示过程的能力指数。


什么是六西格玛水平


从图2中我们要说明的是,如果我们将过程的分布与过程要求进行比较的话,“σ”值越小,在规范内可容纳的“σ”数量就越多,如果在一半的规格限范围内可以容纳6个“σ”,则意味着超出规范范围的产品或服务数量仅为0.002ppm(即百万分之0.002)。如果考虑过程的中心与规范中心的偏移(实际结果的平均值与规范中心值不相等),设定偏移量为1.5σ,则超出规范限制的面积为3.4ppm,摩托罗拉的统计学家把这一水平称之为六西格玛水平。


一般企业的过程偏差较大,通常的生产与服务提供水平仅为3-4“σ”水平,而优秀的企业则可以达到“6σ”水平。下表列出了不同“σ”水平的合格品率的对照值。


什么是六西格玛水平

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