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透过失败事例看六西格玛成功之路

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:六西格玛培训心得    时间:2021-05-21 10:09:01

多年来,天行健一直在为企业提供六西格玛咨询服务,也一直在思考和探索六西格玛理念在中国的最佳实践。本文认为有三个关键问题:


1.企业到底需要什么


2.如何实施六西格玛


3.咨询公司应该做什么


首个问题看似非常简单,可深入分析就会发现相关方的需求和行动是不一致的。就企业而言,高层需要产品质量快速显著改善,不关心方法和过程,只要求结果;项目团队需要轻松有效地解决问题,不关心形式,只要求实用;质量部需要提高质量管理水平和能力,更关注方法和过程;咨询公司则需要把六西格玛卖出去盈利,最关心客户是否选择和认可六西格玛。


第二个问题很大也最重要。六西格玛进入中国超过十年了,国外所备成功的经验和做法也被广泛传播和效仿,但为何实践者众多、成功者寥寥? 即便是动机最纯洁、态度最认真、行动最务实的企业也没有取得完全令人信服的效果?天行健认为不能把责任归于企业,指责其有这样那样的问题和原因。中国企业的文化背景、管理基础和中国人的思维习惯、意识观念是不能回避、无法彻底改变也无需彻底改变的现状,人云亦云、生搬硬套是不可能让中国实现超越的。


所以在中国企业实施六西格玛一定要兼顾系统和局部,甚至要把结构性和基础性的问题优先解决。而传统六西格玛对系统性问题关注不够,这是最需要完善和补充的。还有很多其它问题,比如当前六西格玛作用更多体现在技术层面,其战略层面的作用如何发挥?六西格玛如何逐渐融入正常管理过程而彻底解决与业务脱节的现象?如何能实现经营问题项目化的六西格玛最高境界?限于篇幅,不在这里重复。


第三个问题与咨询公司的职业道德和职业能力有关。但不遵守基本理论的种种行为:包装忽悠、过度承诺至恶意欺骗,必将失去客户的信任,最终毁灭自身的利益。


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