透过失败事例看六西格玛成功之路

多年来，天行健一直在为企业提供六西格玛咨询服务，并在中国思考和探索六西格玛概念的最佳实践。本文认为有三个关键问题：

1.企业需要什么？

2.如何实施六西格玛。

3.咨询公司应该做什么。

第一个问题似乎很简单，但深入分析会发现相关方的需求和行动是不一致的。就企业而言，高管需要快速、显著地提高产品质量，不关心方法和过程，只需要结果；项目团队需要轻松有效地解决问题，不关心形式，只需要实用；质量部需要提高质量管理水平和能力，更加关注方法和过程；咨询公司需要销售六西格玛以获利，最关心客户是否选择和认可六西格玛。

第二个问题是大的，也是最重要的。六西格玛已经进入中国十多年了，国外所有的成功经验和实践也得到了广泛的传播和模仿，但为什么有很多实践者和很少的成功人士呢？即使是动机最纯洁、态度最严肃、行动最务实的企业也没有取得完全令人信服的效果？天兴健认为，他不能把责任归咎于企业，并指责它有这样或那样的问题和原因。中国企业的文化背景、管理基础、中国人的思维习惯、意识形态是不可避免的，不能完全改变，不需要完全改变现状，人们跟随，机械地模仿中国是不可能超越的。

因此，在中国企业实施六西格玛时，必须考虑系统和局部问题，甚至优先解决结构和基本问题。传统的六西格玛对系统性问题关注不够，这是最需要改进和补充的问题。还有许多其他问题，比如六西格玛在技术层面的作用，以及如何在战略层面上发挥作用？六西格玛如何逐步融入正常的管理过程，完全解决与业务脱节的现象？六西格玛如何实现业务问题的最高水平？仅限于空间，不在这里重复。

第三个问题与咨询公司的职业道德和职业能力有关。但不遵守基本理论的行为：包装欺骗，过度承诺恶意欺骗，将失去客户的信任，最终破坏自己的利益。