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六西格玛管理法在酒店服务行业内部流程改进的案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2014-05-08 13:52:00

随着改革开放和社会经济的发展,在中国酒店行业近几年的快速增长,也加剧了酒店行业的竞争。竞争越来越激烈,消费者的需求逐步多样化,酒店类型、产品、服务也随之摆脱传统模式的束缚,不断加入个性化的元素,该酒店是世界上最高档饭店的标志,代表着绝对私人的高水准服务。如何持续地改进自身的产品和服务,以提高宾客满意度,赢得更多市场份额。六西格玛管理法作为源于制造业的一种重要流程改进工具和方法,2012年该酒店及度假村集团邀请天行健管理顾问公首次运用于酒店行业。