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六西格玛管理在某商业银行柜台服务的应用案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2014-07-08 09:26:00

北京某商业银行公司的营业大厅位于城市最繁华的小区里,并且紧邻高校,每天客流量相当大。自实行叫号排队以来,每天的有效排号量最高达到了300号。统计资料显示,该营业大厅高峰时间段的顾客平均等待时间为30~40分钟,正常时间段的等待时间为15~20分钟,顾客常因等待时间过长而恼火离去,根据顾客意见书的记录,顾客对柜台服务排队时间太长的投诉屡屡发生。因此,该银行公司通过网络渠道找到了我们天行健管理咨询公司,在进行详细的沟通后,最终决定聘请我们前来进行项目辅导。