供水企业管理中精益六西格玛服务体系的构建

一、战略体系建设

供水企业应从战略高度考虑精益六西格玛服务体系的建设。以这种方式构建的精益六西格玛服务体系，有助于提升性能、提高效率、降低成本、提高用户对供水服务的满意度。通过分析供水企业的特点，精益六西格玛服务体系应构建一个战略体系，使精益六西格玛服务体系更好更快地融入企业的组织战略，快速有效地将现有的团队建设、服务标准化、标杆管理等管理活动结合起来。因此，为了保证精益六西格玛战略体系的实施效果，供水企业的领导和管理要站在战略高度，直接构建精益六西格玛战略体系，确保精益六西格玛战略与组织战略的契合。

二、精益服务体系建设

它是服务提供者和消费者共同创造价值的活动。精益六西格玛服务质量是指为了满足甚至超过顾客的期望，使顾客忠诚或满意，必须满足顾客的要求。因此，供水企业的服务体系建设应从以下几个方面入手:

1.服务的定义

通常，状态、战略目标和组织政策被抽象地描述为“卓越运营”和“客户满意度”。这些服务目标是明确的，但是在实际的实施过程中是没有办法开始的。因此，供水企业的服务体系应该将服务目标转化为实际而明确的术语，如绩效指标、关键特征CTQ等。精益六西格玛服务体系要始终坚持在企业管理过程中尽量解决具体问题的原则。

2.量化现状

传递值流程图分析、过程图分析和SIPOC分析可以有效描述问题的形成特征，并根据其特征进行量化，然后通过质量功能展开(QFD)、因果矩阵(C&E)、失效模式分析(FMEA)等方法对现状进行量化。

3.采用新概念改善服务。

结合精益管理、DOE和六西格玛管理选择最佳服务模式。

4.过程控制

对服务系统的全过程进行监控和测量，可以有效控制服务质量的形成，保证服务的稳定性。

5.与其他管理系统集成

精益六西格玛提供了一种螺旋式的、优秀的持续改进方法，可以通过与其他组织和管理机构的整合，促进企业核心流程的持续改进。

三、办公室精益价值流系统建设

1.人才管理

限制员工完成任务的责任和权限，提高管理命令的权威性；

2.项目移动管理

有效避免回复太多、投递太多、邮件附件太多；

3.人员流动管理

采用精益管理，尽可能避免不必要的动作，如传真机、打印机、影印机等的位置。走道上；

4.加强返工管理。

尽可能避免返工，如员工离职、发票错误、设计错误、订单处理错误等造成的返工。

5.避免过度加工。

避免报告过多，或因文件紧急导致工作人员重复检查录入等无效环节；

6.减少等待时间

最大限度地减少等待反馈、批准、系统响应、系统停机等浪费的时间；

虽然供水企业的办公精益价值流系统在质量、服务、成本等方面对客户来说是隐形的，即这些系统不是直接针对客户的，而是针对企业内部管理和生产现场考核的管理系统，可以最大限度地减少不必要的浪费，有效提高服务管理速度，提高客户满意度，有效降低企业成本。

四，企业文化体系建设

为了提高精益六西格玛服务体系在供水企业管理中的效率，精益六西格玛必须从文化建设方面进行规范。以客户为中心的企业文化体系建设主要包括以下几个方面:首先，描述精益六西格玛服务体系的愿景。供水企业管理中精益六西格玛服务体系的目标是打造以用户为中心、关注员工和流程、持续改进、永无止境的企业文化。在描述愿景的过程中，员工可能会提出各种问题，企业应该为员工提供交流的机会。其次，企业员工通过运用各种宣传手段，宣传精益六西格玛文化，明确创建精益六西格玛文化的必要性和紧迫性。员工只有充分认识到精益六西格玛文化的重要性，才能得到员工的认可和支持；第三，让精益六西格玛文化融入组织文化，让这种文化成为员工日常沟通的共同语言，让员工潜移默化地接受精益六西格玛文化；第四，在制定品牌战略时，要借助精益六西格玛文化来建立品牌效应，使以客户为中心的精益六西格玛服务文化能够深刻打动客户，提高客户满意度，同时提高供水企业的经济效益和社会效益。