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质量管理发展史之质量检验阶段_六西格玛管理书籍

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-08-14 10:07:56

质量管理发展史


人类社会的质量活动可以追溯到远古时代,而现代意义上的质量管理活动却 是从人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代, 即 20 世纪初开始的,质量管理随着时代的发展而不断发展,根据解决问题的手 段和方式的不同, 一般可以将现代质量管理分为三个阶段;第二次世界大战以前 可以看作第一阶段,通常称为质量检验阶段; 20 世纪 40-50 年代末为第二阶 段,通常称为统计质量控制阶段;第三阶段为 20 世纪 60 年代开始的全面质量管理阶段。


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质量检验阶段


第二次世界太战以前即 19 世纪末 20 世纪初至 20 世纪 30 年代末是质量检验阶段。这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转人下道工序的产品质量。


手工业时代,产品大多是以作坊式的方式生产出来的。产品的质量主要取决于工匠个人的经验和技能。18世纪中叶兴起的产业革命从欧洲传到美洲大陆时, 许多工匠变成了工人,许多师傅变成了工头,质量保证主要依靠工匠的技艺,再 加上监督和检验田这一阶段是质量管理的初级阶段,其主要特点是以事后检验为 主。在此之前,工厂的产品检验都是通过工人的自检进行的。 20 世纪初,美国 出现了以泰勒CF. W. Taylor)为代表的 “科学管理运动” 的倡导者,提出了科 学管理理论,要求按职能的不同进行合理的分工,首次将质量检验作为一种管理 职能从生产过程中分离出来,建立了专职检查部门和专职检验制度。这对保证产 品质量起到了积极、重要的作用;同时,大量生产条件下的互换性理论和规格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础。根据这些理论,工厂规定了产品技术标准和适宜的加工精度,质量检验人员根据技术标准,利用各种测试手段,对零部 件和成品进行检查,作出合格或不合格的判断,不允许不合格品进入下道工序或 出厂,起到了把关的作用。


质量检验的专业化及其重要性至今仍不可忽视。只是早期的质量检验主要是 在产品制造出来后才进行的,即事后把关。而在大量生产的情况下,由于事后检 验信息反馈不及时所导致的生产损失很大,故又萌发出 “预防” 的思想,从而导致质量控制理论的诞生。


在生产的推动下,统计学的应用有了很大进展。20世纪20年代英国数学家费希尔(R.A. Fisher)结合农业实验提出方差分析与实验设计等理论,为近代数 理统计学奠定了基础。与此同时,美国贝尔(Bell)实验室成立了两个课题研究组z一个是过程控制组,学术负责人是休哈特(W.A. Shewhart);另一个是产品控制组,学术负责人是道奇CH.F.Dodge)。


休哈特博士出于对西方电气公司所制造的产品变异或波动的关注和对抽样结 果的研究,提出统计过程控制(SPC)理论,在1924年首创过程控制的工具控制图,休哈特悖士于1924年5月16日所撰写的一份未曾发表的备忘录 中记载着已知的最早的控制图,为质量控制理论奠定了基础。之后,休哈特博士 将此概念发展得更为完善,并于1931年发表其经典著作《制成品质量的经济控 制儿休哈特博士最初将控制图应用在西方电气公司霍桑工厂的保险丝、加热控 制和电站装置的生产上。


休哈特博士在研究中观测到,自然界及工业产品中的所有事物都会发生变 异,研究这些变异并使之减少是质量改进的主要手段。控制图就是实现这一日的 最重要的工具之一。虽然不存在完全相同的两类事物,但成组的观测会形成可预 测的形态,他总结出两条重要的原理:(1)变异是不可避免的;(2〕单一的观测 几乎不能构成客观决策的依据。为了判断观测值的形态,可以将观测值以若干方式描绘出来,一种是将观测值绘制成直方阁,这可以展示出观测值的分布情况;另一种方式是按照观测值的顺序将之在图上打点,这样便形成线状图,这对于观察数据的趋势和周期非常有用。休哈特主张用线状图来观测数据。他进一步指出存在着两类引起变异的原因:其一是偶然原因;是指只会引起数据的很小波动的那些因素,其影响较小,但会大量聚集呈现某种形态。休哈特根据中心极限定理和观测经验推断它们通常形成近似正态分布。他称变异的另一种原因为可归因原因,即可被认为是引起所观测到的波动的原因,这些正是导致数据显著偏离偶然 原因所形成的分布形态的变异根源。休哈特控制图围绕偶然原因所形成的正态分 布中心建立了一组控制界限。任何落在这些界限之外的观测值都表明可能存在着 可归因原因,由于观测数据是按所发生顺序描点,所以若存在趋势或异常形态很 容易观测出来。因此,控制图是对过程所产生的统计量的变异性的一种图示描述。


休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来,提出了工序质量控制图的概 念。他认为质量管理不能仅靠事后检验.而是在发现有废品产生的先兆时就进行 分析改进,从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的 工具。因此,控制图的出现,是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的 标志,也是形成一门独立学科的开始。他的第一本正式出版的质量管理学经典著 作《制成品质量的经济控制》及他的同事道奇和罗米格(H.G. Rom,引进行抽样检验的探索之后在1929年发表的《抽样检验方法》,最早将数理统计方法引人质量管理, 为质量管理科学作出了贡献。