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QFD质量功能展开8步法

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:六西格玛工具    时间:2021-09-03 10:00:25

QFD质量功能展开是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求联系到一起的工具。它的关键是建造一个质量屋,现在我们具体来看看怎么做:


第一步 确定顾客


最重要的顾客其实就是购买产品的这些人。一方面他们会购买产品,另一方面,他们会向其他的消费者转告这个产品的质量或者缺陷,因此他们也是所谓的最终消费者。


另外还有两类消费者也是我们需要关注的,一类是制造商,一类是销售商。我们设计的这个产品,最终要走向市场,走到最终消费者,这两个环节是必不可少的。相对于设计者而言,这两部分人也是顾客。因此除了最重要的消费者之外,这两类顾客也需要我们关注。


第一步 确定顾客.jpg


由于QFD还是相当高大上的,我们先从基础的开始了解,我们准备构建一个铅笔设计的第一级质量屋,这里由于是做一个简单的质量屋的绘制,所以我就不细分各类消费者了。


2.jpg

第二步 确定顾客需求


顾客需求,也就是顾客到底想要什么,这一步是至关重要的一步。站在顾客的立场上来讲,顾客希望产品寿命长、容易维护、有吸引力、有很高的科技含量。还有一方面的顾客是制造方面的顾客,他们希望容易生产(采用可获取的资源,不要为了生产产品去改造车间,要大量地去引进设备,或者为了生产去增加过多的能源,这样就比较麻烦),用标准的零部件。还有一类顾客,就是销售人员,他们希望产品都能满足顾客的要求,同时容易包装、储存、运输等等。


第三步 确定各需求的相对重要性


评价每一种需求的重要性,加权评分,再填入质量屋中。针对这么多项需求,按照从小到大的顺序,数字越大表示重要度越高。举个下面这个质量屋的例子,顾客认为书写舒适和橡皮去污能力强的重要度明显大于价格适中这一项。不同顾客心中的权重可能有所不同。


第三步 确定各需求的相对重要性.jpg


第四步 辨别并评价竞争力:当前是如何满足顾客要求的


特别是从竞争对手的角度看,他们当前做了哪些满足顾客的需求。重点研究已有的产品,或者是本企业本厂家的,或者是竞争对手的。现在的产品已经实现了哪些功能,还有哪些地方有改进的机会。


下面在右边又填入了现在市场上竞争形势。分了一二三四五等,分别在顾客的各个需求做了调查。再定量分析现在市场竞争能力。


第四步 辨别并评价竞争力.jpg


第五步 生产工作任务书:如何使顾客的需求得到满足?


这一步是很关键的。我们在前四步的基础上,对这些需求做了分类评价,对以前的产品他们是如何满足这些需求的,也做了分类评价。基于这些情况,第五步很关键的,提出了产品改进的几个指标(笔芯设计、橡皮去污力等),而且这些指标都是可量化的。


第五步 生产工作任务书.jpg


第六步 工作任务书中顾客需求的关系:如何确定顾客需求?


有人会说,工作任务书就是按照顾客需求来的,可是就算是按照顾客需求来的还不行,还要看它和顾客的需求到底是一个什么关系,它们的完成跟顾客满意度存在着决定性作用。根据工作任务书中的措施和顾客需求之间存在着微弱、较弱、一般、密切、非常密切的关系,分别用1、3、5、7、9来表示其关系度(2、4、6、8介于其间)。这些数字代表了我们这一块的工作任务它和顾客需求之间相关度怎么样。


第六步 工作任务书中顾客需求的关系.jpg


第七步 设置工作目标


我们已经在工作任务书中确定了改进指标,并且了解了各项指标与顾客需求之间的关系,现在我们需要做的实际上就是确定每个工作目标的值,用来评价经过产品改进之后,它的功能满不满足顾客的需要。满足需要的程度又怎么样。


这里有两个方面的举措:


1) 看看竞争对手是怎么满足顾客需求的(结合第四步)


2) 确定新产品的指标


第七步 设置工作目标.jpg


然后我们的质量屋就进一步绘制:


3.jpg


第八步:确定工作需求之间的关系


最后一步是完成质量屋的屋顶,我们已经对各项指标作出了质量改进方案,但是这各项指标之间是否也存在一些关系呢?


关系基本分为三种:正相关,负相关和不相关。


第八步:确定工作需求之间的关系.jpg


因为只是简单的举例,所以我只选了几项表示了他们之间的相互关系,得出最终的质量屋:


4.jpg


以上我们通过八个步骤,不但把顾客的需求转化为我们设计的要求、工艺的要求,而且对我们的转化工作做了一个评价。


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