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六西格玛管理在酒店服务行业的应用案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2015-04-15 09:47:00

国内酒店行业近几年的快速增长,也加剧了酒店行业的竞争。各酒店如何持续地改进自身的产品和服务,以提高宾客满意度,是赢得更多市场份额的关键因素之一。


六西格玛管理法作为源于制造业的一种重要流程改进工具和方法,天行健管理公司把六西格玛管理法运用到某酒店集团,经过几年的运行,在提高客人满意度、提高收入、降低成本、改进内部流程、提高工作效率方面发挥了积极的作用,更从很大程度上影响了酒店管理人员的工作方法和管理思维。