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企业为什么选六西格玛而不选TQM的原因分析

作者:天行健咨询    分类:六西格玛管理    时间:2017-08-24 09:55:54

TQM的创始人菲根堡姆在其《全面质量管理》一书中给全面质量管理的定义是:“为了能够在最经济的水平上考虑到最充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。日本企业界对全面质量管理的定义为:企业组织所有部门和全体人员,综合运用多种方法,对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制,以最经济的办法,生产顾客满意的产品。国际标准化组织的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM思想的核心内容由以下三项原则组成:顾客导向原则、全员参与和团队协作原则、持续改进原则。


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六西格玛是在九十年代中期开始从全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等齐头并进,成为全世界追求卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛已逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种质量管理哲学。


六西格玛是建立在许多常用的统计过程控制工具和TQM上的。它通过更加苛刻的统计分析和提供更严格的问题解决方之(DMAIC)来提升过程。这种方法可以保证满意的效果以及更好的质量和更高的效率。所有那些传统的质量管理工具,像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。对一些企业来说,采取这样的决定往往是生死存亡的决定。要么减少失误,要么在市场竞争中消亡。六西格玛不像传统的质量方法仅工只能将企业解救出来,它还可以实际地帮组企业提高生产盈余。


TQM关注不相关过程的单独运作的改进。其结果是在很多质量工作中,对于某一过程的所有运作的提高需要好多年;而六西格玛项目关注于一个过程的所有运作过程,这样产生的效果是六西格玛与以TQM为代表的传统质量活动的主要区别,如下表 1 所示:


六西格玛与传统质量活动的不同

表 1 



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